Der AlienTec Business Manager fängt dort an, wo Microsoft CRM aufhört

Microsoft CRM ist ein sehr ausgereiftes und umfangreiches Werkzeug um ganzheitlich alle kundenbezogenen Prozesse im Unternehmen zu verwalten, pflegen und auszuwerten.

Wer aber etwas intensiver mit Microsoft Dynamics CRM arbeitet stößt an und ab an die Grenzen des Systems. Entweder weil die Funktionalität zu speziell ist, oder man sich bei Microsoft keine Konkurrenz zu den Navision und Axapta Produkten machen will, oder weil es einfach noch nicht realisiert wurde.

Genau hier setzt der AlienTec BusinessManager for Microsoft CRM an. Der BusinessManager bietet neben dem gewohnten Web- und Outlook Client einen richtigen, .NET basierenden Windows Client mit allen Vorzügen und dem Komfort einer Windows Anwendung. Der lange vermisste "Word"-Button, der eine bestimmte Vorlage öffnet, in dem bereits die Kundendaten eingetragen sind, und das fertige Dokument gleich dem Kunden im CRM zuordnet wird und im System ablegt ist hier ebenso enthalten wie der Telefon-Button, der die CTI Integration in Microsoft CRM bringt.

Der AlienTec BusinessManager ist einfacher zu bedienen, aber was kann er nun mehr?

Szenario: Auftragsmanagement / Fakturierung

Angebotsmanagement

Endlich ist es möglich, einfach und unkompliziert Verkaufschancen und Angebote zu erstellen. Ein paar Mausklicks und schon ist das Angebot aufbereitet und per Post, Fax oder E-Mail an den Kunden versendet. Natürlich wird hier neben den üblichen Informationen auch das PDF zum Angebot abgelegt. Auf Wunsch passt das System auch die dazugehörige Verkaufschance an. Da Microsoft CRM als Grundlage für den AlienTec BusinessManager dient, erfolgt die Nachverfolgung sowie die Steuerung des Verkaufsprozesses innerhalb von Microsoft CRM.

Auftragsmanagement

Plötzlich erteilt ein Kunde einen Auftrag. Dieses Szenario ist im Standardumfang von MSCRM nur sehr rudimentär umgesetzt. Eingeweihten Nutzern ist es zwar schon gelungen, einen Auftrag zu erfassen und daraus eine Rechnung zu erstellen, aber man kann seine Zeit auch sinnvoller verbringen. Zugegeben, das Auftragsmanagement und alles was danach kommt ist nicht die Stärke von MSCRM. Hier hat man im Hause Microsoft wohl vor allem an Navision und Axapta gedacht.
Mit dem AlienTec BusinessManager ist das Auftragsmanagement ebenfalls nur eine Sache von ein paar Mausklicks. Die intelligente, workflowbasierende Programmsteuerung macht eine schnelle und unkomplizierte Auftragserfassung möglich, obwohl sich dahinter oft ein komplexer Prozess verbirgt.
Natürlich können für den Auftrag verschiedene Dokumente wie eine Auftragsbestätigung, Lieferscheine usw. erstellt werden, ohne sich mit den SQL-Server-Reporting-Services rumschlagen zu müssen.

Fakturierung

Natürlich kann der erteilte Auftrag auch abgerechnet werden. Es stehen verschiedene Abrechnungs- und Zahlungsmodelle zur Auswahl.

Forderungsmanagement

Es ist eine Schnittstelle zu verschiedenen Banking-Programmen und Zahlungsprovidern wie Paypal integriert. Zahlungseingänge werden durch den AlienTec BusinessManager zugeordnet. Natürlich können die offenen Beträge auch per Lastschrift eingezogen werden.

Mahnwesen

Werden die vorgegebenen Zahlungsfristen überschritten, erstellt der AlienTec BusinessManager automatisch eine Mahnliste und entsprechende Mahnbriefe. Diese können wiederum per Post, Fax oder E-Mail versendet werden. Die Anzahl der Mahnstufen sowie die zugehörigen Texte können Kundengruppenbezogen festgelegt werden.

Szenario: E-Marketing

E-Mailing und Newsletter

Diese Funktion ist zwar in Microsoft CRM realisiert, es fehlen aber grundlegende Funktionalitäten wie ein aussagekräftiges Bouncemanagement. Auch lassen sich keine verlässlichen Aussagen darüber treffen, wie erfolgreich die Aktion war. News-Listen An- und Abmeldung muss über aufwändige Programmierung erweitert werden.
Der AlienTec BusinessManager und das AlienTec CMS schließen diese Lücke.

Web-Integration

Personalisieren Sie Ihre Webpräsenz. Der AlienTec Business Manager bietet eine Integration zu den CMS-Systemen AxinomCMS, Typo3 und AlienTecCMS. Eine spezielle Tracking-Technologie ermöglicht es, den Kundenkontext zu ermitteln und entsprechend im CRM zu vermerken.
Über das AlienTecCMS, das ebenfalls auf Microsoft CRM aufsetzt können dem Kunden neue Dienste angeboten werden.